März 2019

Videoberatung am Ticketautomaten

Neue Fahrscheinautomaten mit Videotelefonie für die metronom Eisenbahngesellschaft mbH.

 

Eberbach: Krauth technology setzt sich als Automatenhersteller und Systemlieferant mit den Technologien der Live-Beratung auseinander und entwickelte eine effiziente und kostengünstige Lösung für die metronom Eisenbahngesellschaft mbH.

Nachdem metronom seinen bisherigen Verkehrsvertrag HUG (Hamburg Ülzen Göttigen) wieder für 15 weitere Jahre für sich gewinnen konnte, beauftragte die Eisenbahngesellschaft im März 2018 krauth technology mit der Erneuerung seiner bestehenden stationären Automaten als auch mit der Lieferung von neuen Fahrkartenautomaten der Baureihe kt 0333.

Um die Automaten wieder auf den aktuellsten Stand zu bekommen, wurden rund 101 bestehende Systeme mit neuer Banknotenverarbeitung inkl. Zwischenspeicher und Recycler, modernem Zahlungsverkehrsterminal zur kontaktlosen Bezahlung und einem leistungsfähigen Q7 Prozessor nachgerüstet. Einige der neu bestellten Fahrkartenautomaten sollten eine besondere Funktion erfüllen und bekamen ein zusätzliches Display und eine Freisprechanlage über die metronom seinen Kunden eine Live-Beratung direkt am Automat ermöglicht.

Seit Anfang des Jahres steht das neue Angebot der Sofort-Hilfe mit Video-Übertragung am Ticketautomat in Echtbetrieb zur Verfügung. Per Ruftaste kann der Fahrgast Kontakt zu einem Kundenberater aufnehmen und sich über den zweiten Monitor „Auge-in-Auge“ beraten lassen. Dieser Service beinhaltet zudem eine Live-Übertragung in Richtung Kundenberater vom Verkaufsbildschirm als auch eine Fernsteuerungsfunktion. Somit kann der Fahrgast bestmöglich durch die Ticketauswahl und den Bezahlvorgang begleitet werden.

Die Integration einer Fernberatung mit Videoübertragung an einem bestehenden Fahrkartenautomat ist für krauth das erste Referenzprojekt in diesem Bereich. Trotz der Neuentwicklung konnten wir metronom von unserer Lösung überzeugen und freuen uns über einen zufriedenen Kunden und eine innovative Lösung, die sich auch in jeden anderen Fahrausweisautomat integrieren lässt.

Falls auch Sie den Ticketverkauf am Fahrausweisautomaten um den Service der Live-Beratung - mit oder ohne Video-Übertragung - ergänzen möchten, beraten wir Sie gerne. Sprechen Sie uns an.